FAQ

Les FAQ ci dessous ne concernent pas les utilisateurs Flying Blue, si vous avez une question merci de contacter la hotline : +33 
(0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail : airfrance@staci.com
Votre question concerne :

Comment passer votre commande ?

Les 6 étapes :

Etape 1 : Mon panier :

Sélectionner les articles et valider votre panier

Etape 2 : Facturation :

Entrer les coordonnées de facturation

Etape 3 : Livraison :

Entrer les coordonnées de livraison

Etape 4 : Récapitulatif :

Récapitulatif de votre commande

Etape 5 : Paiement :

Validation et choix de paiement

Etape 6 : Confirmation :

Confirmation et impression de votre commande

Etape 1 : Panier : Sélectionner les articles

La sélection d'un article vous permet d'accéder à son descriptif détaillé. Il répond à vos attentes ? Cliquez sur « Ajouter au panier » et « Mon panier » apparaît. Vous pouvez poursuivre votre visite pour ajouter autant d'articles que vous le souhaitez, dans « Votre panier». Vous pouvez ensuite parcourir les autres rubriques, choisir un nouveau produit et cliquer de nouveau sur « Ajouter au panier ». Le panier se réactualisera automatiquement. Votre panier contient l'ensemble des produits que vous avez sélectionné. Tant que vous ne l'avez pas validé vous pouvez toujours modifier la quantité des articles précommandés ou bien, en supprimer un si vous avez changé d'avis. Les frais de port sont calculés en fin de panier à l'étape récapitulatif. Une « option cadeau » est proposée afin de vous permettre de faire parvenir des produits agréablement présentés à votre entourage, vos amis, votre famille... Les articles de votre commande seront emballés individuellement. Cette option sera facturée 2€ par article. Si par exemple, vous commandez 4 articles, l'emballage cadeau vous sera facturé 8€. Attention, certains articles volumineux tels que les bagages ne pourront être emballés. Si vous souhaitez commander des articles avec option cadeau et d'autres sans, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes. Une option « message personnalisé », indépendante de la précédente, vous permet d'envoyer un message à la personne destinataire du colis. Avant de valider votre commande, un espace de texte vous permet de saisir votre message (250 caractères maximum). Celui-ci sera imprimé sur du papier à en-tête Air France shopping, glissé dans une enveloppe qui sera elle-même insérée dans l'un des colis. Cette option est inclus avec l'emballage cadeau ou vous sera facturée 1€ TTC par commande si pas d’emballage cadeau commandé. Si vous souhaitez commander des articles avec message au destinataire et d'autres sans message, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes. D'une manière générale, tant que vous n'avez pas validé votre commande, vous pouvez revenir à tout moment sur les étapes précédentes (Commande, Facturation... ) Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Valider la commande ».

Etape 2 : Facturation : entrer les coordonnées de facturation

Adresse de facturation : L'adresse de facturation qui vous est proposée par défaut est celle de votre précédente commande. Vous pouvez la modifier en allant directement sur les champs concernés.

Etape 3 : Livraison : entrer les coordonnées de livraison

Adresse de livraison : si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation, il n'y a rien à modifier. Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, saisissez l'adresse de livraison souhaitée.

Cliquer ensuite sur « Valider » lorsque toutes les informations utiles au traitement de votre commande ont été communiquées.

Etape 4 : Récapitulatif : récapitulatif de votre commande

A cette étape, vous pouvez voir le récapitulatif de votre commande avec le calcul des frais de port. Cliquer ensuite sur « Payer votre commande » pour finaliser vos achats.

Etape 5 : Paiement : choisissez votre mode de paiement

Vous pouvez régler :

  • Par carte bancaire directement sur le site sécurisé Ingenico ePayments (Cartes bancaires acceptées : AMEX, Carte Bleue, Eurocard, Mastercard et Visa)

  • Par chèque cadeau Air France Shopping

Etape 6 : Confirmation

L'enregistrement de votre commande, est confirmé par l'attribution d'un numéro de commande. Vous pouvez « imprimer votre bon de commande » et le conserver.

Vous recevrez, par ailleurs, un e-mail qui confirmera l'enregistrement de votre commande. .

Vous souhaitez faire un cadeau.

Vous souhaitez faire plaisir à vos proches, nous vous proposons deux services : l’emballage cadeau et le message personnalisé. Attention ces options s’appliquent à l’ensemble des produits d’une commande. 

L'« option cadeau » vous permet de faire parvenir des produits agréablement présentés à vos proches accompagnés d’un message personnalisé.

Les articles de votre commande seront emballés individuellement. Cette option sera facturée 2€ par article. Si par exemple, vous commandez 4 articles, l'emballage cadeau vous sera facturé 8€. Attention, certains articles volumineux tels que les bagages ne pourront être emballés. Si vous souhaitez commander certains articles avec un emballage cadeau et d'autres sans, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes.

L’option " message personnalisé vous permet d'envoyer une lettre au destinataire du colis. Avant de valider votre commande, un espace de texte vous permet de saisir votre message (250 caractères). Celui-ci sera imprimé sur une carte à en-tête Air France Shopping, glissée dans une enveloppe qui sera elle-même insérée dans l'un des colis. Cette option est incluse dans l’option cadeau, vous pouvez également la commander seule, elle vous sera alors facturée 1€ TTC par commande. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé pour certains articles et par pour d’autres, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes.

Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison. Cela permet, si vous le souhaitez, de bien dissocier le destinataire des produits, du prescripteur qui les prend en charge financièrement. Vous pouvez donc nous confier l'expédition de vos cadeaux.

Pouvez-vous choisir votre mode de règlement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
  • Par carte bancaire (Cartes bancaires acceptées : Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa) : paiement en ligne sécurisé sur le site Ingenico ePayments

  • Par chèque cadeau Air France Shopping

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements en ligne sont réalisés via la plateforme sécurisée Ingenico ePayments et la transaction est totalement cryptée et sécurisée, conformément à la norme PCI DSS.

A noter : En fonction de l'authentification, l'organisme peut être amené à vous contacter pour recenser des pièces justificatives permettant la certification de votre paiement.

Aucune donnée concernant les moyens de paiement (n° de carte bancaire ou cryptogramme) n’est conservée par ATLANTIQ et STACI.

Quand serez-vous débité ?

Si vous payez par carte bancaire, le débit a lieu selon les modalités convenues avec votre banque : débit immédiat ou différé. La préparation de votre commande sera immédiate.

Quels sont les délais de livraison ?

Sauf en cas de force majeure et dans la limite des stocks disponibles, la livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client à la commande dans un délai indicatif de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés à compter de la date du règlement de la commande pour les livraisons en France métropolitaine.

Nous vous rappelons que les délais de livraison sont donnés à partir de la confirmation bancaire de votre règlement.

Quels sont les modes de livraison ?

De manière générale, le choix du mode de livraison dépend du poids et de la valeur des articles.

La livraison s'effectue donc :

  • Livraisons en France Métropolitaine : en fonction de la typologie des Produits, votre commande sera livrée soit par Colissimo suivi soit par transporteur. Avec Colissimo Suivi, en cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le second cas, le transporteur sera susceptible de vous contacter par téléphone (veillez à bien renseigner votre numéro de téléphone lors de l'achat).

  • Livraisons hors France Métropolitaine : en fonction de la typologie des Produits, votre commande sera livrée soit par Colissimo International soit par transporteur. Avec Colissimo International, en cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le second cas, le transporteur sera susceptible vous contacter par téléphone (veillez à bien renseigner votre numéro de téléphone lors de l'achat).

Quels sont les frais d’expédition?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des produits. Le poids indiqué dans les descriptifs produits est un poids net sans emballage. Le montant réel des frais d'expédition est communiqué avant la validation de la commande.

Pour une livraison en France métropolitaine et Monaco, le forfait de frais d’expédition est de 6,00€. Toutefois, à partir de 150,00€ d’achats de Produits, les frais de port sont offerts.
Les frais et taxes de douane éventuels sont à la charge du client.

La livraison en point-relais (agences et boutiques Air France) est franco de port quel que soit le montant de la commande. 

Comment savoir où en est votre commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail vous indiquant les articles expédiés, la date de remise au transporteur, le numéro d'envoi de chaque colis et un lien de tracking. Ce lien vous permettra de suivre la livraison de votre commande directement sur le site du transporteur. 

Vous pouvez également contacter notre Service Client:

  • Par email : airfrance@staci.com
  • Par téléphone au 08 90 64 98 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heures de Paris

Où pouvez-vous trouver la facture correspondante à votre commande ?

Votre facture vous sera envoyée dans le mail d'expédition de la commande qui vous sera adressé.

Vous pourrez donc l'imprimer quand vous le souhaiterez. Nous vous recommandons de la conserver. Elle vous sera demandée pour le traitement de tous besoins Service Après Vente.

Comment pouvez-vous contacter le Service Après Vente ?

Vous pouvez nous contacter soit :

  • Par email : airfrance@staci.com
  • Par courrier : STACI 2 ZAC des Béthunes II - 31 Avenue des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône
  • Par téléphone au 08 90 64 98 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heures de Paris

Vous avez reçu votre commande et le produit ne vous convient pas.

Une commande peut être annulée, échangée ou retournée sous une période de 14 jours à compter de sa datede livraison. Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant son traitement logistique. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous en informons notre banque, pour les paiements par carte bancaire.

La commande devra être retournée au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre notification du droit de rétractation.

Afin de faciliter le traitement du retour et son remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par Air France Shopping. Un numéro de retour et un bon de retour à insérer dans le carton avec les produits retournés seront communiqués à l’acheteur. Les produits, devront être retournés accompagnés d'une copie de la facture et pourront être échangés ou remboursés. Les produits retournés ne doivent pas avoir subi de dommages : produits complets dans leurs emballages d'origine et en parfait état.

Les frais de retour sont gratuits en France Métropolitaine, à l'exception de quelques produits et services (produits périssables...). Les retours s’effectueront à l’adresse suivante :

STACI 2 – Boutique Air France Shopping - ZAC des Béthunes II - 31 Avenue des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône

Le remboursement auprès du client sera effectué par un virement en euros dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits par Air France Shopping, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.

En cas de commande multiple, autrement dit d'une commande de plusieurs produits livrés en plusieurs fois, le délai de rétractation courra à partir de la réception du dernier produit.

La marchandise reçue ne correspond pas à votre commande.

Il appartient au client de vérifier au moment de la livraison l'état de l'emballage, la conformité des Produits et les quantités livrés. Si un Produit reçu est endommagé, s'il ne correspond pas à la commande, ou si un Produit est manquant, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone au +33 (0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail : airfrance@staci.com. En cas de colis endommagé par le transporteur, vous devrez :

  1. Indiquer vos observations détaillées sur le bon de livraison du transporteur
  2. Envoyer au transporteur un courrier recommandé avec accusé réception dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception du colis.

C'est uniquement dans le respect de ces procédures que le remplacement du Produit pourra être assuré dans les meilleurs délais. A défaut de réclamation effectuée dans les conditions susvisées, les Produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client. Toute réclamation concernant les conditions de livraison des Produits est à adresser par email à airfrance@staci.com dans les meilleurs délais, afin de faire jouer la garantie du transporteur.

Votre colis ou des produits ont été endommagés et vous avez refusé la livraison.

Si un article s'avérait défectueux (défaut de fabrication ou de fonctionnement à réception), vous disposez de 48 heures à compter de sa réception pour en avertir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au +33 
(0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures hors week-end et jours fériés.

Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.

A réception des marchandises et après contrôle du produit puis confirmation du bien-fondé de la réclamation et déclaration de dommage acceptée par le transporteur, nous procédons à la re-livraison des produits commandés.

Votre colis ou des produits ont été endommagés et vous avez accepté la livraison.

Nous ne pourrons accepter votre dossier que si des réserves précises ont été inscrites sur le bon de livraison du transporteur (Ce contrôle doit se faire en présence du livreur. Si le destinataire vient à constater une anomalie, une non-conformité ou des dégâts sur les colis et/ou sur les produits, il doit procéder aux réserves d’usage en apposant sur le RECEPISSE TRANSPORT des réserves claires et descriptives (ex : 1 carton mouillé, 1 bouteille cassée, annoncé 3 colis – reçu 2 …etc). Ce récépissé doit être rendu au livreur.

Important : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas une réserve conforme, et ne pourra en aucun cas suffire au montage d’un dossier de réclamation.)

 Le colis litigieux doit être conservé dans son emballage d'origine.

 Si un article s'avérait défectueux (défaut de fabrication ou de fonctionnement à réception), vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour en avertir le Service Client 

  • Soit par email : airfrance@staci.com
  • Soit par téléphone au +33 
(0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heures de Paris 

Un chargé de clientèle vous communiquera les modalités de retour.

Nous organiserons le retour de la marchandise en fonction de sa taille :

  • S'il s'agit d'un colis reçu par la Poste, nous vous ferons parvenir une étiquette pré-timbrée qui vous permettra de déposer votre colis à la Poste sans aucun frais supplémentaire.
  • Si votre colis a été livré par un transporteur, nous ferons enlever votre colis par un transporteur.

A réception des marchandises et après contrôle du produit puis confirmation du bien-fondé de la réclamation et déclaration de dommage acceptée par le transporteur, nous procédons à la re-livraison des produits commandés.

L'expédition de votre colis a été confirmée mais vous ne l'avez pas encore reçu.

L'expédition de votre colis a été confirmée mais vous ne l'avez pas encore reçu.

Votre colis est sans doute en cours de livraison. A tout moment, vous pouvez consulter le suivi de votre commande en ligne, accessible via l’email de confirmation d’envoi de votre commande.

Si vous constatez une anomalie de suivi sur le site du transporteur, n'hésitez pas à prévenir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au 08 90 64 98 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Un chargé de clientèle fera les recherches nécessaires pour vous informer de la situation.

 

Si un colis est confirmé perdu par nos transporteurs, son remplacement et sa ré-expédition seront organisés à nos frais.

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures hors week-end et jours fériés.

Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.

Vous avez bien réceptionné votre colis et il manque un produit.

Consultez votre bon de livraison et comparez les articles livrés par rapport à ceux qui apparaissent sur votre bon de livraison.

Si un ou plusieurs articles listés sur votre bon de livraison n'ont pas été livrés, vous devez contacter le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au +33 
(0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Préciser la référence de votre commande et le(s) article(s) manquants.

Le Service Client fera les recherches nécessaires. 

Votre produit est défectueux pendant sa période de garantie.

Périodes de garantie

  • Bagages Air France DELSEY : garantie 5 ans ou 10 ans à compter de la date de facture
  • Poussettes Babyzen : garantie 2 ans à compter de la date de facture
  • Montres : 1 an à compter de la date de facture

Bagages 

Les lignes de bagages Air France DELSEY bénéficient d'une garantie de cinq (5) ans pour les gammes Destination et Envol ou de dix (10) ans pour les gammes Chatelet et Premium à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts pouvant intervenir dans les matériaux. Dans le cadre de cette garantie, vous pourrez contacter directement

Poussettes 

Les poussettes Babyzen sont garanties dans leur intégralité, cadre, textiles et accessoires pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date d’achat et en cas d’utilisation normale du produit. Avant de nous contacter, merci de constituer un dossier comportant les éléments suivants : la preuve d’achat, le numéro de série du cadre inscrit sous le siège châssis/YOYO+ (SN…) ou sous le repose-pied/YOYO (SN…), pour les textiles inscrit au verso étiquette BABYZEN (…YT), une photo attestant l'élément défectueux et/ou une courte vidéo et vos coordonnées (nom + adresse + mail + n° de portable).

Montres et réveils

Les montres sont livrées avec un « stop-pile ». Lors de la première utilisation, il convient de le retirer afin de permettre le fonctionnement de la pile.

Les montres sont garanties pendant une (1) année à compter de la date d'achat contre tout vice de fabrication. Cette garantie s'étend au fonctionnement du mouvement mécanique, à l'exclusion de la pile, du bracelet, du verre et du boîtier. Tout défaut de fabrication, toute malfaçon, mauvais fonctionnement imputables au fabricant seront réparés gratuitement pendant la période de garantie. Toutes montres présentant des défauts couverts par la présente garantie seront remplacées gratuitement et ce, dans les plus brefs délais.

Cette garantie exclue les détériorations résultant d'accident (Coups, chutes ...) ou d'utilisation anormale ou inadaptée, et les interventions hors de nos services.Il vous faut avertir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com
  • Soit par téléphone au +33 
(0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Un chargé de clientèle vous indiquera la procédure à suivre.Tous les frais de retour sont gratuitse en France Métropolitaine. Les articles retournés devront être impérativement accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Dans le cas où la défectuosité serait dûment constatée, le produit sera pris en charge au titre de la garantie. ATLANTIQ / STACI fera réparer ou échangera le produit concerné puis l'expédiera à l'adresse de votre choix en France métropolitaine dans un délai moyen de 15 jours à compter de la prise en charge en garantie du produit défectueux.

 

Votre montre est tombée en panne, hors garantie.

Vous avez la possibilité de contacter la société référencée sur la carte de garantie fournie avec la montre concernée, pour étudier les différentes possibilités de service après vente que propose le fabricant, hors garantie.

Vous avez d'autres questions.

Pour toute autre question concernant le Service Après-Vente, vous pouvez contacter le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au +33 
(0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

  • soit par courrier : STACI - ZAC des Béthunes II - 31 Avenus des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône