FAQ

Les FAQ ci dessous ne concernent pas les utilisateurs Flying Blue, si vous avez une question merci de contacter la hotline : +33 
(0)1 34 40 49 25 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail : airfrance@staci.com
Votre question concerne :

Comment passer votre commande ?

Les 6 étapes :

Etape 1 : Mon panier :

Sélectionner les articles et valider votre panier

Etape 2 : Facturation :

Entrer les coordonnées de facturation

Etape 3 : Livraison :

Entrer les coordonnées de livraison

Etape 4 : Récapitulatif :

Récapitulatif de votre commande

Etape 5 : Paiement :

Validation et choix de paiement

Etape 6 : Confirmation :

Confirmation et impression de votre commande

Etape 1 : Panier : Sélectionner les articles

La sélection d'un article vous permet d'accéder à son descriptif détaillé. Il répond à vos attentes ? Cliquez sur « Ajouter au panier » et « Mon panier » apparaît. Vous pouvez poursuivre votre visite pour ajouter autant d'articles que vous le souhaitez, dans « Votre panier». Vous pouvez ensuite parcourir les autres rubriques, choisir un nouveau produit et cliquer de nouveau sur « Ajouter au panier ». Le panier se réactualisera automatiquement. Votre panier contient l'ensemble des produits que vous avez sélectionné. Tant que vous ne l'avez pas validé vous pouvez toujours modifier la quantité des articles précommandés ou bien, en supprimer un si vous avez changé d'avis. Les frais de port sont calculés en fin de panier à l'étape récapitulatif. Une « option cadeau » est proposée afin de vous permettre de faire parvenir des produits agréablement présentés à votre entourage, vos amis, votre famille... Les articles de votre commande seront emballés individuellement. Cette option sera facturée 2€ par article. Si par exemple, vous commandez 4 articles, l'emballage cadeau vous sera facturé 8€. Attention, certains articles volumineux tels que les bagages ne pourront être emballés. Si vous souhaitez commander des articles avec option cadeau et d'autres sans, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes. Une option « message personnalisé », indépendante de la précédente, vous permet d'envoyer un message à la personne destinataire du colis. Avant de valider votre commande, un espace de texte vous permet de saisir votre message (250 caractères maximum). Celui-ci sera imprimé sur du papier à en-tête Air France shopping, glissé dans une enveloppe qui sera elle-même insérée dans l'un des colis. Cette option est inclus avec l'emballage cadeau ou vous sera facturée 1€ TTC par commande si pas d’emballage cadeau commandé. Si vous souhaitez commander des articles avec message au destinataire et d'autres sans message, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes. D'une manière générale, tant que vous n'avez pas validé votre commande, vous pouvez revenir à tout moment sur les étapes précédentes (Commande, Facturation... ) Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Valider la commande ».

Etape 2 : Facturation : entrer les coordonnées de facturation

Adresse de facturation : L'adresse de facturation qui vous est proposée par défaut est celle de votre précédente commande. Vous pouvez la modifier en allant directement sur les champs concernés.

Etape 3 : Livraison : entrer les coordonnées de livraison

Adresse de livraison : si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation, il n'y a rien à modifier. Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, saisissez l'adresse de livraison souhaitée.

Cliquer ensuite sur « Valider » lorsque toutes les informations utiles au traitement de votre commande ont été communiquées.

Etape 4 : Récapitulatif : récapitulatif de votre commande

A cette étape, vous pouvez voir le récapitulatif de votre commande avec le calcul des frais de port. Cliquer ensuite sur « Payer votre commande » pour finaliser vos achats.

Etape 5 : Paiement : choisissez votre mode de paiement

Vous pouvez régler :

  • Par carte bancaire directement sur le site sécurisé de Paybox (Cartes bancaires acceptées : Carte Bleue, Eurocard, Mastercard et Visa)

  • Par chèque bancaire en euro pour la France exclusivement.

Etape 6 : Confirmation

L'enregistrement de votre commande, est confirmé par l'attribution d'un numéro de commande. Vous pouvez « imprimer votre bon de commande » et le conserver.

Vous recevrez, par ailleurs, un e-mail qui confirmera l'enregistrement de votre commande. .

Vous souhaitez faire un cadeau.

Vous souhaitez faire plaisir à vos proches, nous vous proposons deux services : l’emballage cadeau et le message personnalisé. Attention ces options s’appliquent à l’ensemble des produits d’une commande. 

L'« option cadeau » vous permet de faire parvenir des produits agréablement présentés à vos proches accompagnés d’un message personnalisé.

Les articles de votre commande seront emballés individuellement. Cette option sera facturée 2€ par article. Si par exemple, vous commandez 4 articles, l'emballage cadeau vous sera facturé 8€. Attention, certains articles volumineux tels que les bagages ne pourront être emballés. Si vous souhaitez commander certains articles avec un emballage cadeau et d'autres sans, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes.

L’option " message personnalisé vous permet d'envoyer une lettre au destinataire du colis. Avant de valider votre commande, un espace de texte vous permet de saisir votre message (250 caractères). Celui-ci sera imprimé sur une carte à en-tête Air France Shopping, glissée dans une enveloppe qui sera elle-même insérée dans l'un des colis. Cette option est incluse dans l’option cadeau, vous pouvez également la commander seule, elle vous sera alors facturée 1€ TTC par commande. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé pour certains articles et par pour d’autres, vous devez rédiger deux commandes bien distinctes.

Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison. Cela permet, si vous le souhaitez, de bien dissocier le destinataire des produits, du prescripteur qui les prend en charge financièrement. Vous pouvez donc nous confier l'expédition de vos cadeaux.

Pouvez-vous choisir votre mode de règlement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
  • Par carte bancaire (Cartes bancaires acceptées : Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa) : paiement en ligne sécurisé sur le site de INGENICO/OGONE

  • Par chèque bancaire en euro pour la France exclusivement : vous devez envoyer votre chèque libellé à l'ordre suivant : TACI/AIR FRANCE ou bons d’achats par courrier avec une copie de votre bon de commande imprimé ou de votre e-mail de confirmation de commande à l'adresse suivante : STACI ZAC des Béthunes II - 31 Avenus des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône

  • Pour toute commande d'un montant supérieur à 300€, il vous sera demandé de joindre à votre règlement une copie recto verso de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile récent (de moins de trois mois).

  • Si vous choisissez le règlement par chèque bancaire en euro, vous disposez de 15 jours pour nous faire parvenir votre dossier (votre bon de commande accompagné de votre règlement par chèque sur lequel votre numéro de commande sera inscrit au dos). Au delà de ce délai, votre commande sera annulée automatiquement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire en ligne permet le traitement immédiat de votre commande dès acceptation par INGENICO/OGONE. Lorsque vous confirmez votre commande, vous entrez dans une zone sécurisée sur le serveur de Paybox, où vous êtes invité à laisser vos coordonnées bancaires.

Les coordonnées de votre carte de crédit seront cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de INGENICO/OGONE. Le site Air France Shopping n'a absolument pas accès à ces données confidentielles. Il ne peut donc pas les conserver sur ses serveurs.

Afin de vous offrir plus de sécurité, les règlements de vos commandes sont authentifiés et certifiés par un organisme indépendant.

A noter : En fonction de l'authentification, l'organisme peut être amené à vous contacter pour recenser des pièces justificatives permettant la certification de votre paiement.

Quand serez-vous débité ?

Si vous payez par carte bancaire, le débit a lieu selon les modalités convenues avec votre banque : débit immédiat ou différé. La préparation de votre commande sera immédiate.

Si vous choisissez le règlement par chèque bancaire en euros, le débit aura lieu environ 3 à 5 jours après la réception du chèque par nos services.

Votre commande sera mise en préparation dès confirmation de l'encaissement de votre règlement par votre banque

Attention, vous disposez de 15 jours pour nous faire parvenir votre dossier (votre bon de commande accompagné de votre règlement par chèque sur lequel votre numéro de commande sera inscrit au dos). Au delà de ce délai, votre commande sera annulée automatiquement.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai standard de livraison, d'un article disponible réglé par carte bancaire, pour une adresse en France Métropolitaine, est de 5 jours,

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : ils peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des articles et du mode de règlement.

Nous vous rappelons que les délais de livraison sont donnés à partir de la confirmation bancaire de votre règlement. Les délais pour les règlements par chèque sont de ce fait plus longs puisqu'il est nécessaire d'ajouter les délais d'acheminement et de vérifications bancaires soit environ 10 jours. Vous disposez alors de 15 jours pour nous faire parvenir votre dossier (votre bon de commande accompagné de votre règlement par chèque sur lequel votre numéro de commande sera inscrit au dos). Au delà de ce délai, votre commande sera annulée automatiquement.

Quels sont les modes de livraison ?

De manière générale, le choix du mode de livraison dépend du poids et de la valeur des articles.

La livraison s'effectue donc :

  • Par colissimo pour les produits de moins de 30 kg. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettre.

  • Par transporteur pour tous les produits de plus de 30 kg. Le transporteur prendra RDV avec vous par téléphone (ne pas oublier de nous communiquer votre numéro de téléphone lors de l'achat).

Quels sont les frais d’expédition?

Pour une livraison en France métropolitaine, le forfait d'expédition est de 6€ et gratuit à partir de 150€ d'achat.

Les frais d'expédition hors de France sont calculés en fonction des tableaux de l'article 8 des conditions générales de vente.

La livraison en point-relais (agences et boutiques Air France) est franco de port quel que soit le montant de la commande. 

Comment savoir où en est votre commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail vous indiquant les articles expédiés, la date de remise au transporteur, le numéro d'envoi de chaque colis et un lien de tracking. Ce lien vous permettra de suivre la livraison de votre commande directement sur le site du transporteur. 

Où pouvez-vous trouver la facture correspondante à votre commande ?

Votre facture vous sera envoyée dans le mail de confirmation de commande qui vous sera adressé.

Vous pourrez donc l'imprimer quand vous le souhaiterez. Nous vous recommandons de la conserver. Elle vous sera demandée pour le traitement de tous besoins Service Après Vente.

Comment pouvez-vous contacter le Service Après Vente ?

Vous pouvez nous contacter soit :

  • Par email : airfrance@staci.com
  • Par courrier : STACI 2 ZAC des Béthunes II - 31 Avenue des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône
  • Par téléphone au 01 34 40 27 84 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heures de Paris

Vous avez reçu votre commande et le produit ne vous convient pas.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer le produit qui ne vous convient pas. Vous devez préalablement faire une demande d'enregistrement de ce retour, dans la rubrique « Service Client » du site Air France Shopping.

Un numéro de retour vous sera communiqué. Ce numéro devra obligatoirement être joint à votre colis, Tout retour non identifié avec cette référence sera refusé. Les frais de retour pour cause de « rétractation » sont gratuits en France Métropolitaine. Le produit, retourné, accompagné d'une copie de la facture, sera échangé ou remboursé, selon votre souhait, sous réserve qu'il n'ait subit aucun dommage (produit complet dans son emballage d'origine et en parfait état).

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures hors week-end et jours fériés.

Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.

La marchandise reçue ne correspond pas à votre commande.

Nous vous demandons d'avertir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au 01 34 40 27 84 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Nous organiserons la reprise de la marchandise.

S'il s'agit d'un colis reçu par la Poste, nous vous enverrons une étiquette pré timbrée qui vous permettra de déposer votre colis à la Poste sans aucun frais supplémentaire.

Si votre colis a été livré par un transporteur, nous ferons enlever votre colis par un transporteur.

Le produit retourné ne doit pas avoir subi de dommages : produit complet dans son emballage d'origine et en parfait état.

A réception de la marchandise, nous procéderons à l'expédition des produits conformément à votre commande.

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures.

Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.

Votre colis ou des produits ont été endommagés et vous avez refusé la livraison.

Si un article s'avérait défectueux (défaut de fabrication ou de fonctionnement à réception), vous disposez de 48 heures à compter de sa réception pour en avertir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au +33 
(0)1 34 40 49 25 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit dans les plus brefs délais.

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures hors week-end et jours fériés.

Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais .

Votre colis ou des produits ont été endommagés et vous avez accepté la livraison.

Nous ne pourrons accepter votre dossier que si des réserves précises ont été inscrites sur le bon de livraison du transporteur (Ce contrôle doit se faire en présence du livreur. Si le destinataire vient à constater une anomalie, une non-conformité ou des dégâts sur les colis et/ou sur les produits, il doit procéder aux réserves d’usage en apposant sur le RECEPISSE TRANSPORT des réserves claires et descriptives (ex : 1 carton mouillé, 1 bouteille cassée, annoncé 3 colis – reçu 2 …etc). Ce récépissé doit être rendu au livreur.

 Important : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas une réserve conforme, et ne pourra en aucun cas suffire au montage d’un dossier de réclamation.)

 Le colis litigieux doit être conservé dans son emballage d'origine.

 Si un article s'avérait défectueux (défaut de fabrication ou de fonctionnement à réception), vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour en avertir le Service Client 

  • Soit par email : airfrance@staci.com
  • Soit par téléphone au +33 
(0)1 34 40 49 25 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heures de Paris 

Un chargé de clientèle vous communiquera les modalités de retour.

Nous organiserons le retour de la marchandise en fonction de sa taille :

S'il s'agit d'un colis reçu par la Poste, nous vous ferons parvenir une étiquette pré-timbrée qui vous permettra de déposer votre colis à la Poste sans aucun frais supplémentaire.

Si votre colis a été livré par un transporteur, nous ferons enlever votre colis par un transporteur.

A réception des marchandises et après contrôle du produit puis confirmation du bien-fondé de la réclamation et déclaration de dommage acceptée par le transporteur, nous procédons à la re-livraison immédiate des produits commandés.

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures hors week-end et jours fériés. Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.

L'expédition de votre colis a été confirmée mais vous ne l'avez pas encore reçu.

L'expédition de votre colis a été confirmée mais vous ne l'avez pas encore reçu.

Votre colis est sans doute en cours de livraison. A tout moment, vous pouvez consulter le suivi de votre commande en ligne, accessible via l’email de confirmation d’envoi de votre commande.

Si vous constatez une anomalie de suivi sur le site du transporteur, n'hésitez pas à prévenir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au 01 34 40 27 84 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

    Un chargé de clientèle fera les recherches nécessaires pour vous informer de la situation.

    Si un colis est confirmé perdu par nos transporteurs, son remplacement et sa ré-expédition seront organisés à nos frais.

    Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande vous parviendra par e-mail sous 24 heures hors week-end et jours fériés.

    Un chargé de clientèle s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.

Vous avez bien réceptionné votre colis et il manque un produit.

Consultez votre bon de livraison et comparez les articles livrés par rapport à ceux qui apparaissent sur votre bon de livraison.

Un ou plusieurs articles listés sur votre bon de livraison n'ont pas été livrés.

Vous devez contacter le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au +33 
(0)1 34 40 49 25 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

Préciser la référence de votre commande et le(s) article(s) manquants.

Le Service Client fera les recherches nécessaires. 

 

Votre produit est défectueux pendant sa période de garantie.

Périodes de garantie
  • Bagages Air France DELSEY : garantie 5 ans à compter de la date de facture
  • Montres : 1 an à compter de la date de facture
  • Poussettes Babyzen : garantie 2 ans à compter de la date de facture
Bagages

 

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts pouvant intervenir dans les matériaux. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par des mauvais traitements ou par une utilisation inadaptée.Pour toute demande de SAV sur une valise DELSEY, contactez directement DELSEY :
par mail : sav@delsey.com
par téléphone : +33 1 49 38 30 30

Montres et réveils

Les montres sont livrées avec un « stop-pile ». Lors de la première utilisation, il convient de le retirer afin de permettre le fonctionnement de la pile.Les montres et réveils sont garantis contre tout vice de fabrication. Cette garantie s'étend au fonctionnement du mouvement mécanique, à l'exclusion de la pile, du bracelet, du verre et du boîtier. Cette garantie exclue les détériorations résultant d'accident (Coups, chutes ...) ou d'utilisation anormale ou inadaptée, et les interventions hors de nos services.Il vous faut avertir le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com
  • Soit par téléphone au +33 
(0)1 34 40 49 25 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris
Un chargé de clientèle vous indiquera la procédure à suivre.Tous les frais de retour sont gratuitse en France Métropolitaine. Les articles retournés devront être impérativement accompagnés d'une copie de la facture d'achat.Dans le cas où la défectuosité serait dûment constatée, le produit sera pris en charge au titre de la garantie. ALTAVIA / STACI fera réparer ou échangera le produit concerné puis l'expédiera à l'adresse de votre choix en France métropolitaine dans un délai moyen de 15 jours à compter de la prise en charge en garantie du produit défectueux.

 

Votre montre est tombée en panne, hors garantie.

Vous avez la possibilité de contacter la société référencée sur la carte de garantie fournie avec la montre concernée, pour étudier les différentes possibilités de service après vente que propose le fabricant, hors garantie.

Vous avez d'autres questions.

Pour toute autre question concernant le Service Après-Vente, vous pouvez contacter le Service Client :

  • Soit par e-mail : airfrance@staci.com

  • Soit par téléphone au +33 
(0)1 34 40 49 25 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris

  • soit par courrier : STACI - ZAC des Béthunes II - 31 Avenus des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône