LIVRAISON ET RETOURS

Prix / participation aux frais de traitement et d'expédition

Prix des articles

Les prix des Produits sont indiqués Toutes Taxes Comprises hors frais d'expédition. Les prix contractuels sont ceux en vigueur lors du passage de la commande. Les Produits seront détenus par ALTAVIA PARIS jusqu'au complet encaissement. Tout changement de taux de TVA sera répercuté automatiquement sur le prix des Produits.

Frais d'expédition

Les prix des Produits ne comprennent pas les frais d'expédition.


Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des bagages. Le poids indiqué dans les descriptifs produits est un poids net sans emballage. Le montant réel des frais d'expédition sera communiqué avant la validation de votre commande.


Pour une livraison en France métropolitaine et Monaco, le forfait de frais d’expédition est de 6 €.(Pour les frais de livraison pour la boutique Flying Blue se référer aux CGV de ces boutiques). Le franco d’expédition est consenti à partir de 150 € d’achat de marchandise.(Pour les frais de livraison pour la boutique Flying Blue se référer aux CGV de ces boutiques).


Les frais d'expédition fixés pour les autres pays servis par ALTAVIA PARIS sont indiqués dans le tableau suivant :


Zone 2 = Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Royaume-Uni.
Zone 3 = Suisse.
Zone 4 = Algérie, Etats-Unis, Japon, Maroc, Tunisie



Frais de port TTC

Poids max en kg

ZONE 2

ZONE 3

ZONE 4

1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
12.0
14.0
16.0
18.0
20.0
22.0
24.0
26.0
28.0
30.0
32.0
34.0
36.0
38.0
40.0
42.0
44.0
46.0
48.0
50.0

19.0
22.0
23.0
25.0
26.0
28.0
30.0
31.0
33.0
34.0
42.0
42.0
50.0
50.0
50.0
58.0
58.0
66.0
66.0
66.0
101.0
105.0
108.0
111.0
115.0
117.0
120.0
122.0
125.0
128.0

26.0
31.0
36.0
41.0
45.0
50.0
55.0
59.0
64.0
69.0
86.0
86.0
103.0
103.0
103.0
121.0
121.0
138.0
138.0
138.0
157.0
163.0
170.0
177.0
183.0
191.0
199.0
207.0
215.0
223.0

32.0
42.0
52.0
62.0
72.0
82.0
92.0
102.0
112.0
122.0
158.0
158.0
194.0
194.0
194.0
230.0
230.0
266.0
266.0
266.0
462.0
485.0
508.0
531.0
554.0
576.0
599.0
672.0
696.0
720.0

Livraison

a) Zone géographique de livraison

Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés dans les pays suivants : Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France Métropolitaine, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Maroc, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Tunisie.

b) Suivi de votre commande (Mise à jour quotidienne)

Pour procéder au suivi de sa commande, le client devra saisir sur le Site la référence de sa commande figurant sur l'accusé de réception de sa commande. Le client pourra également joindre STACI par email ou par téléphone au 01 34 40 27 84 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par airfrance@staci.com


c) Délais et modes de livraison

Sauf en cas de force majeure et dans la limite des stocks disponibles, la livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client à la commande dans un délai indicatif de cinq (5) jours ouvrés à compter de la date du règlement de la commande pour les livraisons en France métropolitaine.


Pour certains produits gérés directement par nos fournisseurs (exemple : coffrets gastronomiques), le délai est dix (10) jours ouvrés à compter de la date du règlement de la commande. Pour les livraisons en France Métropolitaine. Pour les Produits de moins de 30 kg, les livraisons se feront par Colissimo suivi ou Colissimo International En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettre. Pour les Produits supérieurs à 30 kg, les livraisons se feront par transporteur ou par Federal Express. Le transporteur vous contactera par téléphone (ne pas oublier de nous communiquer votre numéro lors de l'achat). Il fixe avec vous la date de livraison à l'adresse que vous avez choisie dans le processus de commande. Pour les livraisons hors France Métropolitaine :
Pour les Produits de moins de 30 kg, les livraisons se feront par Colissimo International.
Pour les Produits supérieurs à 30 kg, les livraisons se feront par transporteur ou par Federal Express. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettre.

d) Frais de livraison :

Voir article 8.

e) Suivi des livraisons

Au moment de la remise de votre colis par ALTAVIA PARIS au transporteur, vous recevrez par email une confirmation d'expédition de votre commande indiquant le nom du transporteur et la référence envoi qui vous servira pour le suivi de la livraison de votre commande. Rendez-vous dans la rubrique « Suivre vos commandes » et saisissez la référence de votre envoi. Si votre colis est directement expédié par notre fournisseur (exemple : coffret gastronomique), vous recevrez un email de confirmation d'expédition sans référence envoi. Vous pouvez également nous joindre au par email ou par téléphone au 01 34 40 27 84 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par airfrance@staci.com

f) Livraison non conforme à la commande

Il appartient au client de vérifier au moment de la livraison l'état de l'emballage, la conformité du Produit livré et le nombre des envois reçus. Si le Produit reçu a été endommagé lors du transport, ou s'il ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un Produit était manquant, le client doit le signaler : dans les 24H suivant la livraison par email ou par téléphone au 01 34 40 27 84 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail : airfrance@staci.com lors de la réception en indiquant ses observations détaillées sur le bon de livraison du transporteur. De plus, en cas de colis endommagé par le transporteur, le client devra envoyer au transporteur un courrier en recommandé avec accusé réception dans un délai maximum de 48h à compter de la réception du colis. C'est uniquement dans le respect de ces procédures que ALTAVIA PARIS pourra assurer le remplacement du Produit dans les meilleurs délais. A défaut de réclamation effectuée dans les conditions susvisées, les Produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client. Toute réclamation concernant les conditions de livraison des Produits est à adresser par email dans les meilleurs délais, afin qu' ALTAVIA PARIS puisse intervenir pour faire jouer la garantie transporteur.