LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Frais d'expédition

Les prix des Produits ne comprennent pas les frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des produits. Le poids indiqué dans les descriptifs produits est un poids net sans emballage. Le montant réel des frais d'expédition est communiqué avant la validation de la commande.

Pour une livraison en France métropolitaine et Monaco, le forfait de frais d’expédition est de 6,00€. Toutefois, à partir de 150,00€ d’achats de Produits, les frais de port sont offerts.

Les frais et taxes de douane éventuels sont à la charge du client.

Zone géographique de livraison

Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés dans les pays suivants : Açores, Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Anglo Normandes (îles), Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles Néerlandaises, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie (Myanmar), Bolivie, Bonaire, Bosnie Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Caïcos (îles), Cambodge , Cameroun, Canada, Canaries (îles), Cap Vert (îles du), Cayman (îles), Centrafricaine (République), Chili, Chine, Chypre, Colombie, Comores, Congo, Congo (Rép. Démocratique), Cook (îles), Corée du Nord, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Crète (île), Croatie, Cuba, Curaçao, Danemark, Djibouti, Dominicaine (République), Dominique (île), Ecosse, Egypte, El Salvador, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythrée, Espagne, Estonie, Etats Unis, Ethiopie, Féroé (îles), Fidji (îles), Finlande, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade (île), Guadeloupe, Guam (île), Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Guinée Equatoriale, Guyana, Guyane Française, Haïti, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Madère, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Man (île), Maroc, Marshall (îles), Martinique, Maurice (île), Mauritanie, Mayotte (île), Mexique, Moldavie, Mongolie, Montserrat, Monténégro, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nevis, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue (îles), Norvège, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pays Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, Réunion (île de la), Roumanie, Royaume Uni, Russie, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Eustache, Saint Kitts, Saint Martin, Saint Thomas, Saint Vincent, Sainte Croix, Sainte Lucie, Saipan, Salomon (îles), Samoa américaines (iles), Samoa occidentales (îles), San Marino, Sao Tome et Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles (îles), Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan, Sri Lanka, Suède, Suisse, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Tahiti, Taiwan, Tanzanie, Tchad, Tchèque (République), Thaïlande, Togo, Tonga, Tortola, Trinité et Tobago, Tunisie, Turkménistan, Turque et Caïques (îles), Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vierges (îles américaines), Vierges (îles britanniques), Vietnam, Wallis et Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

L’adresse de livraison choisie par le client ne pourra pas se situer en dehors des pays listés ci-dessus.

Suivi des commandes (Mise à jour quotidienne des statuts de commande)

Pour accéder au suivi de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel et consulter la rubrique « Vos commandes ». Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 (0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail à airfrance@staci.com

Délais et modes de livraison

Sauf en cas de force majeure et dans la limite des stocks disponibles, la livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client à la commande dans un délai indicatif de cinq (5) jours ouvrés à compter de la date du règlement de la commande pour les livraisons en France métropolitaine.

Livraisons en France Métropolitaine : en fonction de la typologie des Produits, votre commande sera livrée soit par Colissimo suivi soit par transporteur. Avec Colissimo Suivi, en cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le second cas, le transporteur sera susceptible de vous contacter par téléphone (veillez à bien renseigner votre numéro de téléphone lors de l'achat).

Livraisons hors France Métropolitaine : en fonction de la typologie des Produits, votre commande sera livrée soit par Colissimo International soit par transporteur. Avec Colissimo International, en cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le second cas, le transporteur sera susceptible vous contacter par téléphone (veillez à bien renseigner votre numéro de téléphone lors de l'achat).

Suivi des livraisons

Au moment de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez par email une confirmation d'expédition de votre commande indiquant le nom du transporteur et le lien de tracking qui vous servira pour le suivi de la livraison de votre commande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 (0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail à airfrance@staci.com

Livraison non conforme à la commande

Il appartient au client de vérifier au moment de la livraison l'état de l'emballage, la conformité des Produits et les quantités livrés. Si un Produit reçu est endommagé, s'il ne correspond pas à la commande, ou si un Produit est manquant, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone au +33 (0)8 90 64 98 00 (0.35 € TTC/ mn) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris ou par mail : airfrance@staci.com. En cas de colis endommagé par le transporteur, vous devrez :

1) Indiquer vos observations détaillées sur le bon de livraison du transporteur

2) Envoyer au transporteur un courrier recommandé avec accusé réception dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception du colis.

C'est uniquement dans le respect de ces procédures que le remplacement du Produit pourra être assuré dans les meilleurs délais. A défaut de réclamation effectuée dans les conditions susvisées, les Produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client. Toute réclamation concernant les conditions de livraison des Produits est à adresser par email à airfrance@staci.com dans les meilleurs délais, afin de faire jouer la garantie du transporteur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Une commande peut être annulée, échangée ou retournée sous une période de 14 jours à compter de sa date de livraison. Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant son traitement logistique. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous en informons notre banque, pour les paiements par carte bancaire.

La commande devra être retournée au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre notification du droit de rétractation.

Afin de faciliter le traitement du retour et son remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par Air France Shopping. Un numéro de retour et un bon de retour à insérer dans le carton avec les produits retournés seront communiqués à l’acheteur. Les produits, devront être retournés accompagnés d'une copie de la facture et pourront être échangés ou remboursés. Les produits retournés ne doivent pas avoir subi de dommages : produits complets dans leurs emballages d'origine et en parfait état.

Les frais de retour sont gratuits en France Métropolitaine, à l'exception de quelques produits et services (produits périssables...). Les retours s’effectueront à l’adresse suivante :

STACI 2 – Boutique Air France Shopping - ZAC des Béthunes II - 31 Avenue des Béthunes - 95310 Saint Ouen l’Aumône

Après confirmation de l’annulation ou du retour, vos Miles pourront être crédités à nouveau sur votre compte. Cette procédure peut prendre jusqu’à 2 semaines. Pour les paiements en euros, le remboursement auprès du client sera effectué par virement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits par Air France Shopping, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.

En cas de commande multiple, autrement dit d'une commande de plusieurs produits livrés en plusieurs fois, le délai de rétractation courra à partir de la réception du dernier produit.